为大力推进效能建设，改进工作作风，不断提高服务质量、工作效率和管理水平，2013年7月11日下午福建中医药大学附属人民医院在中医特色楼13楼多功能厅召开改进工作作风、提高服务质量动员部署会。会议由党委副书记、纪委书记程心玲主持会议，院领导、各职能科室负责人及行政、后勤全体工作人员参加了会议。

程心玲副书记对《效能建设工作制度》等文件进行了解读，从服务承诺、限时办结、一次性告知、首问首接、失职责任追究等五个方面提出了具体的要求。他指出行政、后勤人员应该严格遵守工作制度，认真学习贯彻《效能建设工作制度》等文件规定，率先转变工作作风，不断提高服务质量，体现机关人员为临床一线服务的精神。

杨鸿书记重申了“改进工作作风，提高服务质量”的会议主题，并提出了三点要求：一是提高思想认识，增强主人翁责任感和全局意识，树立“马上就办，办就办好”的服务理念。二是要不断加强学习，学做人和学做事，向群众学习，向先进和典型学习，不断加强自身修养。要学习法律法规和规章制度，熟悉工作流程，熟练掌握本岗位工作所需的知识和技能。三是要不断提高服务能力，首先要转变服务理念，增强反馈意识，不推诿、不扯皮，相互补台，拧成一股绳。其次是要简化工作流程，公开办事流程和方法。第三要主动作为，主动服务病人和临床一线，为他们排忧解难。第四要创新服务，与时俱进。院领导与所有行政、后勤人员要努力为病人和临床一线员工营造一个温馨、舒适的医疗环境和工作环境。

刘建忠院长强调，机关效能建设是医院管理的一个永恒的主题。指出，我院今天召开改进工作作风、提高服务质量动员部署会十分及时和必要。当前医院正处在跨越式发展阶段，还存在诸多效率低下的现象，部分科室工作缺乏主动性、协调性和全局性。我们必须改进工作作风，增强紧迫感和责任感，不断加强自身能力建设，提高服务能力、服务水平和创新能力，为临床一线提供优质高效的服务。认真思考“如何使医院真正实现跨跃式发展”这一问题，使我院真正成为一流水平的三级甲等医院。