2017年3月29日下午，广东省中医院夏萍博士到我院作题为《病人服务中心与病人服务管理》的精细化管理专题讲座，我院文丹副院长，部分中层干部及科室骨干近200人聆听了讲座，现场座无虚席。

    夏萍博士分别从广东省中医院病人服务中心介绍、满意度测评管理、精益管理和投诉管理四个方面，详细的向大家分享了广东省中医院在精益医疗、患者满意度管理和优质服务管理方面的成功经验，为我院在今后的医院管理方面提供了重要的借鉴意义。夏萍博士还和现场的医护工作者进行了互动，认真解答了他们在医院管理方面存在的困惑。

    讲座过后，夏萍博士在文丹副院长的陪同下，参观了我院的住院服务中心、入院服务中心和门诊电话回访中心。

夏萍博士讲座进行中

讲座现场座无虚席

夏萍博士在文院长的陪同下参观医院